先ほどの地震長かったですね。
宮城では津波の可能性も。

被害が少ないといいのですが。



そして、今日久々に予約のミスをしてしまいました。
私ともあろうものが、5年に一回はやってしまいますね。

予約のミスを防ぐことに関しては、普段からかなり気を付けているのですが。
一人営業ですので、予約ミスがあるとどうにもなりません。

確実にクライアントの皆様に、ご迷惑をお掛けしてしまいます。


ヒューマンエラーは確率的にはゼロには出来ないか・・・。

今回の原因も、錯覚というか分析済みなんですが。
これは、予約をネットに変えててもミスは防げなかったかもしれません。


重要なのは、

ミスが無いように確認を複数回確実にする
何故、ミスしたのか?の原因の分析
ミスが連続する負の連鎖を、最初に断ち切る
すぐにフォローし、冷静さを保つ
こちらが悪いので、すぐに謝罪して提案


こんな所でしょうか。

しかし、こういう場合って、負の連鎖やミスの連鎖に繋がるような事が、立て続けに来ますね。

そういう時に、すぐに対処出来るか?
即座に状況を把握して、提案できるか?
予測して確認を面倒くさがらずに、やるか?

この辺が出来てないと駄目な気がします。


今日は、クライアントのNさんが快く許してくれたので、救われました。
感謝いたします。


今後も、益々注意力を上げて気を付けて仕事させていただきますね。



そういや、本日の地震の際に当院には女性のクライアントが二人・・・。

二人同時に守れるんだろうかと、考えてしまいました。
その時にならないと分からないですが。

身体を更に鍛えるか、アイテムを増やして頼るか?

先日の会計士の件といい・・・。
何故か、最近新たに考える事が増えてきた宮崎です。




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