久々に、ミスしてしまいました。
やっちまった感満載です。

YさんとSさんのダブルブッキング。
当院は、私一人しかいないので、ダブルブッキングは致命的。

もう、平謝りですよ。

結局、Sさんが変更しても良いと言っていただきました・・・。
感謝いたします。

次回の予約もいただけたので、次回改めて謝罪ですね。

貴重な時間を使っていただき、当院まで移動されてきたのに申し訳ないです。



やはり、こういうミスは5年に一回はやってしまいますね・・・。
今回は、名前の見間違いにより予約の変更ミス。

認識がズレたか、忙しい時間帯で変更の連絡だったから油断したか?

いや、油断はしていない。
二重チェック以上は、必ずやるから認識外のエラー。

それでも、こういう事態は発生します。


なので、重要なのは、

ミス後に、焦りや気の動転による更なるミスを防ぐよう気を付ける
すぐに謝罪し、提案
普段から、信頼関係を築いておくような自身の行動を心掛ける
他のクライアントの方々には関係ない事なので、気持ちを切り替えて普段通りに対応する



などでしょうか。

凡人レベルの私は、これやるのに必死ですが。

当院も、もう一人私と同格位の人がいれば・・・とか思いますが、それならそれで別のトラブルになるでしょうし。

問題は尽きないし、完璧な経営もないし、ヒューマンエラーは必ず起きると想定して積み上げていくしかないです。

それには、普段からの行動が重要なんですね。
信用は、普段からの行動の積み重ね。


身が引き締まった。
これからも、気を抜かないで仕事していこうと思えて良かったのかもしれません。

人間なので、やはり油断はあるはず。


いやー、自身の不甲斐なさに情けなくなりますが。


この経験により勉強させていただいて、レベルアップの機会にさせていただこうかと思います。



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